Правила возврата и замены товаров

Порядок возврата

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Покупатель может обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.

Возврат товара возможен, если сохранен его товарный вид, а также, при наличии товарного чека.

При отказе от товара возвращается стоимость товара, за исключением расходов на обратную доставку товара.

Возврат денежных средств на банковскую карту

Заполните «Заявление о возврате денежных средств», которое придет Вам на почту и отправьте его с копией паспорта по адресу shop@plastilux.ru

Возврат средств произойдет в течение 21 рабочего дня с момента получения компанией Вашего заявления.

Если при оплате банковской картой были допущены ошибки, необходимо составить письменное заявление и отправить по адресу shop@plastilux.ru, приложив копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.

При оплате картами возврат денежных средств наличными не допускается!



Гарантийный возврат

Покупатель должен сохранить все документы, которые были ему переданы при покупке.

Заявление покупателя о претензии по гарантии должно сопровождаться фотографиями или образцами некондиционного товара.

При замене товара по гарантии — меняется только сам товар! Расходы на монтаж, демонтаж и транспортные расходы не компенсируются.



Сотовый поликарбонат имеют защитную пленку для сохранения поверхности при перевозке и перегрузке. Пленку необходимо удалить после монтажа поликарбоната. Иначе она может прикипеть к поверхности и уже не может быть удалена без порчи товара.





Процесс возврата товара

  • Согласно закону о защите прав потребителей вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, полностью сохранив целостность этикеток и упаковки.
  • Рассмотрение заявления и возврат денежных средств начинается с момента получения компанией документов и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников и выходных дней.
  • При получении заказа внимательно осмотрите заказанные товары и убедитесь в отсутствии брака.
  • Если товарный вид не соответствует надлежащему, вы вправе вернуть товар.
  • При обнаружении брака, первое, что нужно сделать — связаться с нами любым доступным способом.
  • Если вы решили вернуть товар по какой-либо причине, независящей от продавца, с вас будет удержана стоимость доставки из оплаченной суммы (п.3 ст.497 ГК РФ).
  • Если товар будет иметь несоответствующий вид, нарушенную упаковку, следы монтажа, снятую защитную пленку или ярлыки, такой товар возврату не подлежит.
  • Незначительные потертости и царапины, не проходящие сквозь защитную пленку, не являются условием для отказа в возврате товара по качеству.


Мы искренне надеемся на долгосрочное и приятное сотрудничество с каждым Покупателем и прилагаем все усилия, чтобы каждый покупатель получил удобное, и качественное обслуживание в нашем магазине.